Conditions Générales de Vente


Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente, en abonnement et à l’unité, des billets de spectacles, des bons de retrait et des bons Cadeaux achetés auprès de l’Opéra de Massy. L’Opéra de Massy se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente. La confirmation de la réservation par le client et le règlement des places impliquent son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

Certains spectacles peuvent comporter des conditions particulières dont l’existence est indiquée dans le descriptif propre à chaque manifestation.

ARTICLE – 1 RAISON SOCIALE DE L’ETABLISSEMENT
CENTRE NATIONAL D’ART LYRIQUE – OPERA DE MASSY
Siège social : 1 place de France, 91300 MASSY
Téléphone : 01 60 13 14 14
Numéro de Siret : 379 140 270 000 24
Code APE : 9004Z
N°TVA Intracommunautaire : FR 83379140270
Représentant légal : Philippe BELLOT
ARTICLE – 2 PRIX
2.1 Le prix des billets de spectacles est stipulé en Euro Toutes Taxes Comprises. S’applique au prix des billets de spectacles des frais de gestion (qui sont une participation aux frais de traitement) indiqués ci-après.
2.2 A la date de publication des présentes conditions générales, le montant des Frais de gestion sont :
- Frais Internet 1€
- Frais d’Échange 5€
- Frais de Revente 2€
- Frais Bourse 3€
2.3 Les frais de gestion peuvent être modifiés à tout moment par l’OPERA DE MASSY. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
ARTICLE – 3 DISPONIBILITE, ACCESSIBILITE ET PLAN DE SALLE
3.1 Disponibilité
Le client est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des places souhaitées.
Dans l’hypothèse d’une indisponibilité de tout ou partie des places souhaitées par le client dans la catégorie indiquée, il lui sera proposé des places dans une autre catégorie, après l’en avoir averti, et sous réserve de la disponibilité desdites places dans cette autre catégorie.
Si le nombre de places demandé est supérieur au nombre de places disponibles dans la catégorie choisie ou dans une autre catégorie proposée, il est possible qu’il soit attribué au client des places non contiguës.
3.1.1 Liste d’attente
Dans l’hypothèse d’une indisponibilité de tout un évènement, une liste d’attente est mise en place sur le site de la billetterie internet. Le client est informé par E-mail au moment d’une libération de place.
3.2 Accessibilité
Pour des raisons techniques, la réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n’est pas possible sur internet, ni auprès d’autres réseaux de billetterie. La réservation se fait directement avec le service billetterie, soit par téléphone ou directement au guichet.
3.3 Plan de la salle
Le module de gestion des places vous permet de choisir votre place directement dans le plan de salle ou vous attribue automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie. Les places sont visualisables sur le plan de la salle et modifiables dans la limite des places disponibles.
ARTICLE – 4 PAIEMENT
Toutes les commandes quel que soit leur lieu d’émission sont payables en euros.
La validation de la commande emporte l’obligation pour le client de payer le prix indiqué par le montant total du panier.
Le paiement des billets par le client sur le site de vente en ligne s’effectue exclusivement par carte bancaire CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD / AMEX.
Le compte bancaire du client sera débité du montant de la commande, tous frais compris, dès validation finale de la transaction.
Un justificatif de paiement sera automatiquement consultable par le client, à l’issue de la transaction, sur la page de confirmation de la commande mais également sur le compte qui lui aura été attribué sur le site de vente en ligne, et accessible grâce au login / mot de passe, qui lui auront été attribués et définis lors de l’achat.
Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.
Toute modification ou annulation de l’achat est impossible.
La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage SSL.
Quand le client clique sur le bouton <<Payer>> après le processus de commande, le client déclare accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
Les données enregistrées par l’Opéra de Massy constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par l’Opéra de Massy et ses clients. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.
ARTICLE – 5 CODE
5.1 Définition « Code de réduction »
« Code de réduction » peut être appelé : code promotionnel, code avantage ou code. Il permet l’accès à des tarifs ou des invitations.
5.2 Code de réduction
Des codes de réduction peuvent, à tout moment et au bon vouloir de l’organisateur, être émis, offerts, ou à gagner, à un ou plusieurs client(s) isolé(s) ou à l’ensemble des clients de l’organisateur, sur un évènement particulier, ou un ensemble d’évènements.
Le caractère cumulable ou non du code de réduction ainsi que sa durée de validité seront mentionnés expressément lors de son émission.
Toute autre condition d’utilisation particulière sera spécifiée au moment où il est émis.
5.3 Conditions et modalités d’utilisation
Les conditions et modalités d’utilisation figurant au présent article s’appliquent aux codes de réduction, sauf conditions particulières prévues par ce dernier ou par le présent article.
Pour utiliser un Code de réduction, le client doit en premier lieu saisir le code dans le champ prévu à cet effet et le valider pour accéder au tarif, puis suivre le processus normal de choix de place.
Il appartient au client de vérifier la prise en compte de la réduction sur le montant de son panier avant la validation du paiement.
Par téléphone, le client doit indiquer le code avant de passer la commande et s’assurer qu’il a bien été pris en compte.
Les Codes de réduction sont valables sur l’achat de produits faisant l’objet de promotions.
Les Codes de réduction ne sont pas nominatifs, leur utilisation est de la responsabilité exclusive de leur détenteur.
Toute tentative de fraude, telle la falsification ou le recel, qui aurait pour objet de contourner les présentes dispositions exposera son auteur à une annulation du/des billet(s) acquis, sans préjudice de la mise en œuvre des autres voies de droit ouvertes.
D’une manière générale, les clients s’obligent à prendre connaissance et à se conformer aux conditions d’utilisation spéciales prévues sur leur Code de réduction. En cas de contradiction entre les présentes dispositions et ces dernières, les dispositions spéciales prévaudront.
ARTICLE – 6 BON CADEAU
6.1 Bon cadeau
Le bon cadeau est un produit proposé à la vente qui permet à son bénéficiaire, dans la limite de sa valeur faciale, d’acheter des places pour un ou plusieurs évènements sur l’ensemble des spectacles proposés.
Une fois le paiement validé, l’acheteur recevra son bon cadeau sous forme de billet électronique sur son adresse e-mail.
Un bon cadeau est valable un an à compter de sa date d’achat.
6.2 Conditions et modalités d’utilisation
Le bon cadeau est un montant librement fixé par le client, avec un minimum de 10€.
Le bon cadeau peut être acheté au guichet, par téléphone et sur le site de vente en ligne.
Les bons cadeaux sont valables sur l’achat de produits faisant l’objet de promotions.
Ils sont utilisables par internet, sur le site de la vente en ligne, par téléphone et sur place au service réservation de l’OPERA DE MASSY.
Lors de l’utilisation d’un bon cadeau pour l’achat de place de spectacle si le montant de la commande est supérieur à la valeur du bon, le client pourra compléter le coût avec tout autre mode de paiement accepté par l’Opéra de Massy. Si le montant de la commande est inférieur au bon, le solde dudit bon restera disponible sous forme d’avoir pour l’achat d’autres places de spectacle.
Les bons cadeaux ne peuvent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) même en cas de vol ou de perte, leur utilisation est de la responsabilité exclusive de leur détenteur.
Toute tentative de fraude, telle la falsification ou le recel, qui aurait pour objet de contourner les présentes dispositions exposera son auteur à une annulation du/des billet(s) acquis, sans préjudice de la mise en œuvre des autres voies de droit ouvertes.
Chaque bon cadeaux émis par l’Opéra de Massy est valable un an à compter de la date d’achat.
ARTICLE – 7 BON PROGRAMME DE SPECTACLE
7.1 Fonctionnement
Le client à la possibilité d’acheter un ou plusieurs bon(s) destiné(s) à être échangé(s) contre le programme de spectacle mentionné sur le bon.
7.2 Achat et valeur
Les bons peuvent être achetés au guichet, par téléphone et sur le site internet de la billetterie, soit simultanément à la commande de places de spectacles, soit à l’unité.
L’achat sera effectif dès réception de l’email de confirmation de la vente. La valeur du bon correspond au prix du programme en vigueur pour le spectacle. Le bon n’est pas remboursable, sauf dans la condition de l’article 16.4.
7.3 Retrait
Le bon donne droit au retrait d’un seul programme du spectacle mentionné sur celui-ci. Il doit être présenté soit sous sa forme papier, soit sous sa forme numérique. Le bon doit être présenté à l’accueil le jour de la représentation concerné. L’échange n’est garanti que jusqu’à la dernière représentation du spectacle concerné. En cas de perte ou de vol du bon, aucun duplicata ne sera délivré.
ARTICLE – 8 TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES
8.1 Collecte des données personnelles
Lors de la passation de la commande, l’OPERA DE MASSY est amené à collecter auprès du client certaines informations et données à caractère personnel telles que notamment nom et prénom, adresse postale et e-mail, numéro de téléphone mobile sans que cette liste ne soit limitative.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs des services de l’OPERA DE MASSY a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
8.2 Finalités du traitement
Les informations et données concernant le client sont nécessaires à la gestion de la commande et de la relation commerciale. Les informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et règlementaires de conservation des données. Par ailleurs, elles permettent à l’OPERA DE MASSY d’améliorer et de personnaliser les services proposés et les informations adressées au client.
Ces données seront utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de la commande du client, ainsi que dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation de l’évènement correspondant.
Le client accepte que la société de l’OPERA DE MASSY utilise les coordonnées qu’il aura fournies dans le cadre de sa commande, à l’effet de l’informer desdites modifications, ainsi que de la marche à suivre pour toute décision affectant les conditions de déroulement d’un évènement (telle qu’annulation, report, modification du lieu d’organisation).
8.3 Consentement du client  
Le client pourra, s’il le souhaite, autoriser la société de l’OPERA DE MASSY à lui adresser ses lettres d’information et l’informer des futurs Evènements organisés par ses partenaires, par SMS ou par courrier électronique.
S’il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d’informations de l’OPERA DE MASSY et de ses partenaires, le client devra adresser un courrier électronique à infos@opera-massy.com.
Le client peut à tout moment se désinscrire via le lien de désinscription figurant dans les newsletters.
8.4 Droits d’opposition, d’accès, de rectification
Conformément à la loi << informatique et libertés >> du 6 Janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concerne. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.
Il peut exercer ces droits en s’adressant à : infos@opera-massy.com.
ARTICLE – 9 LIVRAISON DES BILLETS
9.1 Avant la confirmation de l’achat, le client choisit le mode de livraison de son/ses billet(s) :
- livraison par courrier
- retrait sur place
- e-ticket : billet imprimé à domicile sur papier A4
- m-ticket : billet téléchargé sous forme d’image, au moyen d’un Smartphone
9.2 Selon le mode de livraison choisit par le client, des frais de traitement et d’expédition sont appliqués.
9.2.1 Ils sont de 3€ par commande si le client souhaite que les billets soient imprimés par l’OPERA DE MASSY et envoyés par courrier. Ils sont de 8€ sur la période des abonnements.
9.2.2 Ils sont de 2€ par commande si le client souhaite que les billets soient imprimés par l’OPERA DE MASSY et retirés sur place. Ils sont de 4€ sur la période des abonnements.
9.2.3 Ils sont gratuit par commande si le client choisit d’imprimer son billet lui-même ou de le télécharger sur son mobile.
9.3 Retrait sur place
Les billets peuvent être récupérés à la billetterie aux horaires d’ouverture ou avant le début du spectacle sur le lieu de la représentation, sur présentation d’une pièce d’identité, d’un justificatif si vous bénéficiez d’un tarif réduit, et de la confirmation de réservation lors de l’achat en ligne.
Les billets non retirés ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés, ni revendus.
9.4 E-ticket
Les e-tickets sont à présenter le jour de l’évènement sur le lieu de la représentation.
Le e-ticket nécessite la possession d’une imprimante, afin d’être en mesure d’imprimer le titre sur une feuille blanche, de format A4. Le client pourra indifféremment imprimer son billet en noir et blanc ou en couleur.
Une bonne qualité d’impression est nécessaire pour la lisibilité du code barre.
En cas d’oublis ou de mauvaise qualité d’impression qui empêche la lisibilité du code barre, une édition du billet sera effectuée sur place par l’OPERA DE MASSY et sera facturée au client 2€.
9.5 Livraison par courrier
La livraison de la commande par courrier n’est plus disponible si la 1ere représentation est à moins de 7 jours ouvrés.
Tout billet n’ayant pu être acheminé du fait d’un changement d’adresse non signalé ou incomplète ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes qui ont été versées. En cas de non réception du ou des billets trois jours ouvrés avant la date de la représentation, le client devra s’adresser au service billetterie par mail à reservation@opera-massy.com ou par téléphone au 01 60 13 13 13. L’Opéra de Massy ne saurait être tenu pour responsable de la perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des billets.
9.6 Duplicata
Tout duplicata de billet effectué sur place par l’OPERA DE MASSY sera facturé au client 2€.
ARTICLE – 10 VALIDATION DE LA COMMANDE – ACCEPTATION DU REGLEMENT DE LA SALLE
L’acquisition d’un billet implique une adhésion à la Charte du Spectateur de l’OPERA DE MASSY qui est disponible aux guichets et publié sur son site www.opera-massy.com. Par ailleurs, elle implique une adhésion à la Charte du Spectateur propre à l’organisateur de la manifestation, lorsque celui-ci existe. L’opposabilité et l’adhésion ont pour effet d’obliger le client à se conformer à l’intégralité des dispositions de la Charte du Spectateur.
Le client qui ne se conforme pas à ce règlement intérieur pourra se voir refuser l’entrée du site ou s’en voir expulsé sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet. Il en est de même en cas de non respect des dispositions spécifiques prises par l’organisateur.
ARTICLE – 11 CONTROLE DES BILLETS
11.1 Contrôle des billets
Le contrôle des billets sera effectué à l’aide d’un lecteur de code barre par l’OPERA DE MASSY, sous sa responsabilité, lors de l’entrée de l’événement. Dans le cas où plusieurs achats ont été effectués via le Web ou par un téléphone mobile, chaque achat donnera lieu à la création d’un billet contenant un code place numérique présent sur le billet sous forme d’un code-barres et vérifié à l’entrée du lieu où se déroule l’Evénement.
Le code place permet l’identification de l’acheteur et l’accès au détail de sa commande.
En cas d’oublis ou de mauvaise qualité d’impression qui empêche la lisibilité du code barre, une édition du billet sera effectuée sur place par l’OPERA DE MASSY et sera facturée au client 2€.
11.2 Contrôle de l’identité
L’OPERA DE MASSY se réserve le droit de contrôler l’identité du client à l’entrée du lieu où se déroule l’Evénement. Le client devra donc obligatoirement être muni d’une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.
ARTICLE – 12 UTILISATION ET VALIDITE DES BILLETS
12.1 Revente de billet
Chaque billet est nominatif et personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n° 2012-348 sur l’Organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des billets pour des manifestations culturelles ou sportives, sans autorisation expresse de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation.
12.2 Reproduction de billet
Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. La reproduction de billets est interdite et ne procurerait aucun avantage.
L’organisateur peut refuser l’accès au lieu où se déroule l’Evénement s’il se rend compte que plusieurs impressions ou reproductions d’un billet imprimable sont en circulation et qu’un accès au lieu de l’Evènement a déjà été accordé au porteur d’une impression ou d’une reproduction.
L’organisateur n’étant pas obligé de vérifier l’identité de la personne en possession du billet imprimable à domicile, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où la copie du billet imprimable à domicile ne peut être détectée de manière certaine ; seule la première personne présentant le billet ou une reproduction de celui-ci sera admise à accéder au lieu où se déroulera l’événement. Cette personne est présumée être le porteur légitime du billet.
Dans cette hypothèse, si la personne détentrice d’un billet imprimable à domicile se voit refuser l’accès au lieu où se déroule l’Evénement, elle n’aura droit à aucun remboursement du prix payé.
La personne qui a reproduit le billet et l’utilisateur de la copie du billet sont passibles de poursuites pénales.
12.3 Validité du billet
Le billet est uniquement valable pour l’événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le billet. Ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.
ARTICLE – 13 BOURSE AUX BILLETS
13.1 Dispositions générales
Le présent article s’applique à la revente et à l’achat, et à l’unité, des billets de spectacle dans le cadre du service de la Bourse aux billets.
Les bons cadeaux, bons pour programmes, et certains tarifs spécifiques ne peuvent être mis en vente sur la Bourse aux billets.
13.2 Modalités de mise en vente
Le client grâce à son compte personnel sur le site internet de la billetterie peut retrouver les billets correspondants aux modalités de mise en vente sur la Bourse aux billets dans l’onglet « revendre des billets ».
13.2.1 Obligations des vendeurs
Le client peut utiliser la solution mise en place par le service Bourse aux billets pour proposer à la revente des billets, à titre occasionnel et sans en faire son activité principale.
Il déclare, certifie et garantit qu’il se conforme à toutes les obligations juridiques, y compris contractuelles, qui lui sont applicables, et en particulier que son utilisation du service n’enfreint aucune disposition légale ou réglementaire ni aucune stipulation contractuelle. Le client demeure seul responsable d’un manquement à l’une de ses obligations légales ou contractuelles.
Le client s’engage, en cas de e-ticket ou de m-ticket qui aurait été préalablement édité ou téléchargé avant la mise en vente, à ne pas l’utiliser à des fins personnelles, le donner ou le revendre par un autre canal.
Tout billet qui aurait déjà fait l’objet d’une vente finalisée sur la Bourse aux billets ne peut être de nouveau mis en vente sur la Bourse aux billets.
13.2.2 Prix de revente des billets
Le prix de revente des billets est défini librement par le vendeur jusqu’à 20% de réduction. Il ne peut être supérieur à la valeur faciale du billet.
Les frais de revente des billets sont de 2€ par place. Ils peuvent être modifiés à tout moment. Cependant, ils seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
13.2.3 Durée de la revente
La revente est possible dès que le billet à vendre apparait dans l’espace personnel du client et jusqu’au début de la représentation concernée par la vente. La mise en vente prend fin automatiquement dès le début de la représentation, objet de la vente.
13.2.4 Finalisation de la revente.
Une fois la vente du billet effectuée sur le service de la Bourse aux billets, le client « vendeur » sera crédité de la somme indiquée au moment de la mise en vente, soit directement par carte bancaire si celle-ci est enregistrée, soit par un avoir dans le compte client.
13.3 Modalités d’achat
Le client a la possibilité d’acheter plusieurs billets, proposés par plusieurs vendeurs différents, à des tarifs différents, y compris dans la même catégorie, dans un même panier.
Le service Bourse aux billets est accessible sur le site internet https://bourse.opera-massy.com
Pour certains tarifs, un justificatif peut être demandé.
13.3.1 Frais d’achat
Les frais d’achat des billets sont de 3€ par billet et s’ajoutent au prix de remise en vente fixé par le vendeur.
Les frais d’achat peuvent être modifiés à tout moment. Cependant, ils seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Les frais d’achat ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un remboursement en cas de remboursement du billet.
13.3.2 Paiement et livraison des billets
Avant la confirmation d’achat le client choisit le mode de livraison de son/ses billet(s) comme indiqué dans l’article 9.
Le paiement est réalisé par carte bancaire ou avec un bon cadeau ou au moyen du compte avoir, exclusivement. Une fois le paiement effectué correctement, le client reçoit un mail de confirmation et le ou les billets apparaissent dans son espace personnel.
ARTICLE – 14 ECHANGE DE BILLETS
14.1 Le client a la possibilité auprès du service billetterie, mais aussi dans son portail internet de la vente en ligne dans l’onglet « Echange de billets », de modifier la date quand il y a plusieurs représentations du spectacle, le placement ou la catégorie de certains billets.
14.2 Les frais du service « Echange de billets » est de 5€ par place. Ils ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un remboursement en cas de remboursement du billet.
ARTICLE – 15 OPTION TICKETFLEX
15.1 L’option TicketFlex s’effectue uniquement au moment de la prise du billet. Elle permet au client d’annuler le billet jusqu’à 24h avant la représentation sans justification.
15.2 Le client doit envoyer ou joindre le service billetterie au minimum 24h avant la représentation. Soit par mail à l’adresse reservation@opera-massy.com ou par téléphone au 01 60 13 13 13, en indiquant les informations du billet (évènement, place, nom de la réservation, date de la représentation).
15.3 Le remboursement de la valeur facial du billet sera disponible en avoir dans le compte client dans un délai de 72h ouvré et utilisable pour tous les prochains achats de spectacles.
15.4 L’option TicketFlex est facturée 3€ par billet et est valable uniquement au moment de la prise de commande. Elle ne peut pas être prise après l’achat du billet. Elle ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement en cas de remboursement du billet ou de non utilisation de l’option.
ARTICLE – 16 RETRACTATION, REMBOURSEMENT ET ANNULATION
16.1 Champ d’application
Les présentes conditions de rétractation, de remboursement et d’annulation sont applicables à tous les billets vendus sur le site www.opera-massy.com et par le biais du service réservation de l’OPERA DE MASSY.
16.2 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne ou par téléphone ainsi que sur l’achat de bon (retrait, cadeau).
16.3 Remboursement et échange
A compter de leur achat par le client, le ou les billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf dans les cas d’annulation décrits à l’article 16.4), même dans l’hypothèse dans laquelle le billet n’aurait pas été utilisé par le client.
Les billets perdus ou volés ne sont pas remboursés.
16.4 Annulation ou report d’un événement
En cas d’annulation définitive d’un événement, le remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet.
Seul le prix du billet sera remboursé, à l’exclusion des frais de gestion, de traitement et de livraison, qui sont conservés par l’OPERA DE MASSY.
Aucun frais annexes de quelque nature que ce soit (assurance annulation, transport, hôtellerie, parking…) ne sera remboursé ou dédommagé.
En outre, les demandes de remboursement doivent, pour être recevables, être effectuées dans un délai maximum de 3 mois suivant l’annulation de l’Evénement et sur présentation du billet, sauf condition plus restrictive imposée par l’organisateur de l’événement. Le cas échéant, l’OPERA DE MASSY en informera les clients par e-mail, sms ou courrier postal.
Si l’achat des billets sont auprès d’un autre réseau (Fnac, Seeticket, Ticketmaster, …), les remboursements seront effectués par le réseau en question.
Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.
L’organisateur se réserve le droit de modifier sans préavis le programme, ainsi que les interprètes d’un événement, cette modification n’entraîne pas de remboursement.
En cas de report de l’événement, le remboursement éventuel du billet ou son échange sera soumis aux conditions particulières de l’organisateur de l’événement. En tout état de cause, l’échange du billet ne se fera qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet.
ARTICLE – 17 CONDITIONS D’ACCES A LA SALLE – CHARTE DU SPECTATEUR, REGLEMENT INTERIEUR
17.1 Toute personne qui ne se conforme pas à la Charte du spectateur/règlement intérieur du lieu de la manifestation ou aux dispositions spécifiques prises par l’Organisateur ou aux présentes CGV qui font foi à défaut de règlement intérieur ou de dispositions spécifiques, pourra se voir refuser l’entrée de la Salle ou du lieu de la manifestation ou s’en voir expulsé sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet.
17.2 L’accès à la manifestation est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place. Il est recommandé d’occuper sa place au moins 20 minutes avant le début de la manifestation. L’accès à la salle et/ou aux places numérotées n’est pas garanti après le début de la manifestation et ne donne droit à aucun remboursement.
17.3 Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.
17.4 Il est interdit de consommer de la nourriture et/ou des boissons dans la salle de spectacle.
17.5 Le spectateur peut être amené à subir une palpation de sécurité à l’entrée de la salle ou du lieu de la manifestation et une inspection visuelle de ces bagages à main. Les objets interdits par la Charte du spectateur/règlement intérieur de la salle seront consignés, saisis ou refusés (voir l’article 17.7).
17.6 L’accès pourra être refusé à toute personne refusant de se soumettre aux mesures de sûretés et/ou aux mesures sanitaires.
17.7 Pour des raison de sécurité, il est formellement interdit d’introduire dans la salle ou sur le lieu de la manifestation : des armes, substances explosives, inflammables ou volatiles, des bouteilles, récipients, objets tranchants ou contondants et d’une manière générale tout objet susceptible de servir de projectile, tout objet dangereux et tout article pyrotechnique, des signes et banderoles de toute taille de nature politique, idéologique, religieuse ou publicitaire. Tout contrevenant engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites.
17.8 Les spectateurs sont avertis qu’en cas de captation ou de retransmission en direct de la manifestation leur image serait susceptible d’y figurer.
17.9 Les enfants âgés de moins de 3 ans ne peuvent pas accéder à la salle, hors spectacle spécifique indiqué par l’organisateur.
ARTICLE – 18 SERVICE CLIENTS ET REGLEMENT DES LITIGES

18.1 Service clients

Pour toute information ou pour effectuer une commande par téléphone, le client peut contacter le service billetterie de l’OPERA DE MASSY en appelant le 01 60 13 13 13 (prix d’un appel local).
Si le client désir poser une question suite à une commande, il peut aussi contacter le service billetterie par téléphone au 01 60 13 13 13 ou sur place au 1 PLACE DE France, 91300 MASSY.
Le service billetterie est ouvert du mardi au vendredi de 9H à 12H30 et de 13H30 à 18H30, ainsi que le samedi de 9H30 à 12H30 et uniquement par téléphone de 14H à 18H.
Si une réclamation auprès du service billetterie ne lui (le client) a pas apporté pleine satisfaction, il peut (le client) s’adresser au service des relations avec le public soit par e-mail d.cantoni@opera-massy.com ou par téléphone en appelant le 01 60 13 14 14.

18.2 Litige

Les ventes de billets effectuées sur le site internet de l’OPERA DE MASSY sont soumises à la loi française. Tout litige sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.
ARTICLE – 19 CONDITIONS GENERALES DE VENTE SPECIFIQUE AU FESTIVAL INTERNATIONAL DU CIRQUE DE MASSY
L’Opéra de Massy à la gestion de la billetterie de l’association AFICM loi de 1901 par le biais d’un contrat entre les deux parties. L’association AFICM est l’organisatrice du Festival International du Cirque de Massy.
Il est convenu que les Conditions Générales de Vente de l’Opéra de Massy s’appliquent pour les manifestations du Festival International du Cirque de Massy, hors les articles suivants :
Article – 6 bon cadeau
Article – 7 bon programme de spectacle
Article – 15 option ticketflex